Zapier è uno strumento online che consente di creare "zaps", ossia di collegare due o più applicazioni per automatizzare i flussi di lavoro. Ciò significa che, ad esempio, quando si aggiunge un nuovo contatto in un CRM, Zapier può essere impostato per aggiungerlo anche a una mailing list o in un'altra applicazione.
Zapier è particolarmente utile in ambito aziendale, poiché permette di automatizzare i processi che altrimenti richiederebbero l'intervento manuale di un operatore, il che comporterebbe un notevole dispendio di tempo e di risorse.